汽车销售销售(买车和销售有哪些话不能说)
买车和销售有哪些话不能说?
当今社会，买车已经成为常态，很多家庭都已经有了自己的私家车，而且就算是没有汽车的家庭，也都有购车计划。买车不是一件小事，在买车之前就要有一定的规划，尤其在价格方面，能够省下一点是一点，所以在买车的时候要留意4S店的套路，不要傻乎乎的多掏钱。
买车的时候有些话是不能说的，很多销售都是经过专业话术培训，人家靠这个吃的，对不对？一旦说错话，有可能就被套路了，多花个几万块钱也不是没有可能。
第一句? 千万别说“第一次看车，介绍一下”99%的新手会说，但是这样等于告诉销售：你是一个新手小白，宰你就完了！
一定要说?“看了几家，过来对比下”
这样会给销售一点下马威，等同于告诉销售：我已经看过好多家了，心里有数，别把我当小白，休想坑我！
第二句 千万别说“推荐下性价比高的车型”这样会暴露自己没有做多少功课，小白第一次不知道怎么选车。
一定要说?“介绍下，车型之间的差价及配置差异”
这样实际上就给销售一种错觉：这是老司机，不好忽悠啊～其实老司机一般会了解车型之间的差价和配置差异，从而判断多花的这些钱换来的配置是否划算，不然销售只会推荐提成高的车型。
第三句? 千万别说“算下落地多少钱”这句话也是暴露自己有可能是不太懂或者是怕麻烦的这种感觉，潜台词就是“保险、上牌什么你随便来，反正我要么不懂，要么无所谓”。
一定要说?“算下各项费用多少钱”
其实除了车价以外，每项费用都可以砍，分别列出来也能防止销售加些乱七八糟的费用。
第四句? 千万别说“这车是新车吧”小白不会意识到眼前的“新”车可能是库存车。
一定要说?“这车生产日期多少，超过三个月的库存车不要！”
国产车不超过3个月，进口车不超过6个月，因为库存久的车电瓶容易坏，轮胎可能会变形，车子零件里的油水可能会氧化变质。
第五句 千万别说“多久提车，我很着急”这句话呢，可以让销售认定吃定你了，不管你有没有去其他店看过的话，关心提车的时间，说明你是比较急切的。其他店的话肯定给不到你理想的一个提车时间，所以呢，可以把胸脯都拍死了说提车时间绝对快，一旦收了定金的话就会一直在拖了，那你问三次能答一次都算对得起你了。
一定要说?“都对比过，都有现车，看你们家能给什么价”
不要急，不然销售只会认为，你要早提车，其他优惠不太关心。
汽车销售九大流程
客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。
2、客户接待
接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
3、客户咨询
以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。
4、车辆展示与介绍
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
5试车
这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6、处理客户异议
为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。
7、签约成交
重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。
8、交车服务
交车是客户最兴奋的时刻，在这个过程中，必须要信守承诺，保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车，并且拿到的是质量可以保证的车。这样既增强客户的信任感，也是建立友好关系最关键的一步。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。如果不能按照原来预定的时间交车，一定要诚恳和客户道歉。
9、售后跟踪
客户提车后，并不是代表销售已经结束。一般来说，你的未来客户都是通过你的客户介绍、推荐而来的。因此，作为汽车销售顾问，在客户提车之后，必须要及时跟踪客户用车情况，如果有活动也要及时告知客户，要给客户无微不至的关怀。
汽车销售（ Auto Sales ）是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。 通常，汽车销售情况是我们了解一个国家经济循环强弱情况的第一手资料，早于其他个人消费数据的公布。
因此，汽车销售为随后公布的零售额和个人消费支出提供了很好的预示作用，汽车销售额占零售额的 25% 和整个消费总额的 8% 。另外，汽车销售还可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号。
随着经济发展速度的放缓与车市需求的持续低迷，2012年4S店发展告别了快速增长时期。2012年全年中国共新增4S店2000多家，总量达到2万家左右。
由于市场销售难见起色，各经销商库存压力逐渐增大，加之北京、广州等一线城市的“限购、限行”，一级汽车市场的增速逐渐趋缓等因素，造成多家经销商企业盈利能力在2012年出现下降。与此同时，毛利率水平的下降反映出新车销售业务已经开始逐渐进入微利时代。
标签： [db:tag]
相关文章
